Garantie Standard

Tous les écrans LG Business Solutions sont couverts par une garantie de 3 à 5 ans (hors pièces et main-d’oeuvre). En cas de panne avérée, la réparation ou le remplacement du matériel sous garantie est prise en charge par LG Business Solutions. Dans le cas où le matériel ne serait plus sous garantie, un devis vous sera communiqué avant que vous ne décidiez d´engager les frais de réparation.
 

Procédure en cas de panne avérée

1. Vous n´avez pas de contrat Sérénité :

Nous vous invitons à contacter le support client LG France par téléphone au 32-60 et dites "LG PRO" pour les produits professionnels (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 13h ou envoyer un mail à l´adresse savbtob@lge.com.

2. Vous avez un contrat Sérénité :

Après avoir fait les vérifications d´usage (voir le FAQ), nous vous invitons à vous rendre sur notre Espace Support sur lequel vous allez pouvoir faire toutes vos demandes d´ouverture de tickets. Si vous ne disposez pas encore d´accès à notre Espace Support, nous vous invitons à demander vos accès via ce formulaire.

Afin de raccourcir les délais de traitement, merci de vous munir de toutes les informations nécessaires à la bonne prise en charge de votre ouverture de ticket :

• le numéro de série, la marque et le modèle de l´appareil
• la date d´achat et le numéro de facture figurant sur votre facture DWPRO
• la description du problème
• les mesures de vérification que vous avez prises
• Les coordonnées complètes du contact chez le client final

Suite à l´ouverture de votre ticket, nous vous communiquerons un numéro de RMA et les modalités de réparation ou d´échange sur site du matériel*.

^{*la dépose et repose des équipements reste à la charge du client et n´est pas couvert par la garantie constructeur ni le contrat Sérénité.}