Si l'un de vos clients rencontrait une difficulté dans l'utilisation de son matériel acheté chez DWPRO, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Identifier à l'aide du manuel d'utilisation les causes de défaillances possibles, se référer au Wiki disponibles sur l'Espace Support ou sur le site du constructeur
• Vérifier l'état des connexions câblées et de l'alimentation du matériel
• Vérifier l'état du réseau internet, les bonnes ouvertures de port, un blocage éventuel au niveau du firewall
• Faire un reboot de l'appareil défaillant, vérifier la version logiciel et faire une mise à jour logiciel si besoin
• En dernier recours, nous vous demandons éventuellement de tester avec d'autres câbles ou sur un autre réseau.

Si la panne de votre matériel persiste, DWPRO a mis en place une procédure d'assistance pour ses revendeurs via notre interface d'ouverture de ticket disponible sur notre Espace Support. Si vous ne disposez pas encore d'accès à notre Espace Support, nous vous invitons à demander vos accès via ce formulaire.

Notre service support vous répondra sous 24h ou vous indiquera la procédure à suivre en cas de non souscription au Contrat de maintenance Sérénité.

DWPRO propose à ses revendeurs un accès privilégié à son Espace Support sur lequel vous allez pouvoir faire toutes vos demandes d'ouverture de tickets. Si vous ne disposez pas encore d'accès à notre Espace Support, nous vous invitons à demander vos accès via ce formulaire.

Afin de raccourcir les délais de traitement, merci de vous munir de toutes les informations nécessaires à la bonne prise en charge de votre ouverture de ticket :

• le numéro de série, la marque et le modèle de l'appareil
• la date d'achat et le numéro de facture figurant sur votre facture DWPRO
• la description du problème
• les mesures de vérification que vous avez prises
• Les coordonnées complètes du contact chez le client final

IMPORTANT : Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et état d’origine, avec toutes leurs pièces et l'ensemble des accessoires.

L’avoir se fera après vérification des produits par notre service logistique.

Des frais pourront être facturés en fonction de l’état du produit :

- produit abîmé/rayé, éléments manquants, emballage d’origine

- manquant ou abîmé, etc...

Formulaire de demande de retour / avoir